在湖南省娄底市双峰县的田间地头、街头巷尾，总能看见一个步履匆匆、腰板笔挺的身影。他是龚绍稀，一名退伍军人，到今年是他在烟草行业扎根的第十八年。从青涩的稚嫩面孔到鬓角逐渐生出白发，从保家卫国的战士到消费者至上的客户经理，他的身份在变，场景也在变，但不变的是他为人民服务的初心。龚绍稀用一副“热心肠”和一双“铁脚板”，擦亮了基层服务的“金招牌”，成为了连接烟草行业与乡村振兴的“暖心桥”。
扎根一线主战场，服务群众“排头兵”
2008年，龚绍稀脱下心爱的军装，转业来到双峰县烟草局，从最基层的客户经理做起，开始了他在烟草行业的职业生涯。“在部队，我的阵地是哨所，在这里，我的阵地是每一个零售户与消费者，岗位不同，但冲锋的姿态不能变！”凭借这股信念，他用在部队练就的“钻”劲，把厚厚的产品手册、政策法规啃了下来，用“走遍千山万水、说尽千言万语”的韧劲，跑遍了辖区的所有零售户。
【资料图】
因工作能力突出，龚绍稀曾被任命为青树坪所站长。在那4年的时间里，他带领所站的客户经理对标全市第一所站目标，各项工作始终朝着第一前进，他推行“立即响应、马上就办”的服务准则，群众诉求第一时间解决、上级要求第一时间落实，带领青树坪所站连续多次获得娄底市第一所站。
然而长期的高负荷工作和精益求精的自我要求，让他的身体亮起了红灯——在一次体检中查出来了甲状腺肿瘤，不得不手术切除了部分组织。病愈后，他依然坚守在客户经理的服务一线，“这点病痛，比起在部队的经历根本不算什么，况且，现在零售户对我真正信任，真正对我敞开心扉，我觉得我非常知足与幸福！”
(开会将工作任务分配至每一个网格)
打赢数字攻坚战，服务群众“排头兵”
今年夏天，行业推广新的“自选+平衡”互换新模式，这对于许多年轻的店主是好事，却让镇上的许多老店主犯了难。
年近七旬的王大妈看着手机平台上的一排排按钮，愁容满面：“龚经理，这比你当面学打靶还难吧！”龚绍稀笑着接过王大妈的手机：“王大妈，别急！在部队咱们搞数字化建设也得一步一步来。您看，这个是换入，这个是换出，我给您演示一遍，你自己再试几遍。”那段时间，他成了“急行军”，专门奔走在像王大妈这样的老年群体中，手把手的教，确保一个都不掉队。“龚经理回复信息那叫一个快！有时候给他发个信息，不仅马上回，甚至下一秒就出现在店里手把手的告诉我们。”零售户张大姐称赞到，“他就是我们的‘114’，有问必答，有求必应。”
这场帮助零售户跨越“数字鸿沟”的战斗，龚绍稀打赢了。他用细致入微的服务，将新技术带来的便利转化为了每一个零售户提升经营效率的”好帮手”。
(指导零售户使用最新的互换系统)
赋能乡村新战场，振兴路上“勤务员”
随着乡村振兴战略的逐步推进，龚绍稀开始思考如何让自己的工作与这一宏大主题同频共振。他发现，许多农村零售店结构单一，环境陈旧，难以满足新时代乡村发展的需要。他主动向公司建议，将“农网终端建设”与“美丽乡村”规划相结合，帮助店铺升级改造。返乡青年小陈的店铺成了第一个试点。
“龚经理，我想把提升店铺的盈利空间，但不知道从哪下手。”小陈有些迷茫。“好问题！我觉得咱们可以就打一场‘店面升级’的持久战，再引入一些特色农产品，先把形象提升起来！”龚绍稀帮她设计店堂布局，又申请终端建设资源，将原本杂乱的杂货铺，变成了既有卷烟专区又设有本地特色农产品展销柜的示范店。
他还指导小陈利用线上直播平台，宣传村里的辣酱、腐乳。小店的人气旺了，乡亲们的土特产销路也广起来了，钱包鼓起来了，大家的笑容也多起来了。“以前觉得乡村振兴离我们很远，现在看着店里来来往往的游客，听着乡亲们说东西好卖了，我才明白，龚经理帮我把小店做好，就是为乡村振兴出了力。”小陈感慨地说。
(帮助零售户直播推广店铺)
从保家卫国到服务民生，从一线战场到田间地头，从青涩小生到成熟中年，龚绍稀将十八年的青春奉献给了基层服务岗位。他将军人的忠诚、担当与执行力，融入到“国家利益至上、消费者至上”的服务理念中。他没有惊天动地的伟业，却在一个平凡客户经理岗位上，用一次次的及时响应、一件件的暖心实事诠释了何为“退伍不褪色”，擦亮了新时代基层服务者最为耀眼的“金招牌”。
营业执照公示信息