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研究推进“12345”热线工作，静安区召开专题工作会议

为进一步完善静安区热线管理制度和运作机制，不断提高热线办理规范化、标准化水平，近日，静安区召开“12345”市民服务热线专题工作会议。副区长李震主持会议并讲话，区纪委监委、区府督查室以及各承办单位相关负责人参加会议。

会上，区城运中心通报了2023年1—4月份“12345”市民服务热线办理情况、热线办理中存在的短板问题，以及对后续工作的规划和建议。区纪委监委也对相关承办单位监督调研情况作出通报。区建设管理委、区房管局、大宁集团、共和新路街道、江宁路街道、石门二路街道等作交流发言。

会议指出，“12345”市民服务热线是群众表达诉求的最直接的渠道，各部门要充分认识到热线工作的重要性，切实落实有效措施，将这项工作做细做实做好。

在接下来的热线工作中，各方应及时梳理链条，寻找薄弱环节，压实责任，层层传递；坚持结果导向，提升问题解决率和市民满意度，同时通过加强督查指导，推进热线工作提质增效。区城运中心也要组织力量，根据部门需要进行针对性培训，不断提升办理人员业务水平。

记者：胡俊泽

资料：区城运中心

编辑：叶苹

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