AppleCare + 是果粉们都很熟悉的一项付费服务,你去逛 Apple Store 时店员不一定会推销 iPhone,但买单时大概率会被安利一波 AppleCare+。

AppleCare + 说白了就是意外险,一旦苹果设备出现碎屏、浸液、开不了机等问题,都能支付一笔极低的金额获取维修或者换新的权益。

不过,最近苹果在中国大陆地区的 AppleCare + 悄然发生了变化,变相让这项服务缩水了。这件事在网络上被捅出来后,迅速引起了热议。

“后悔期”从 60 天变成 7 天,中国用户被针对了?

一句话总结 AppleCare + 政策变化就是:

大陆用户购买苹果设备后,后续在线加购 AppleCare + 服务的时间从激活设备后的 60 天内缩短为 7 天内。

有的人可能不知道,即使购买苹果产品时没有一同入手 AppleCare+,后续也是可以补购的。按照之前的政策,iPhone、iPad 等产品激活后 60 天内,用户可以通过在线或者去苹果线下零售店补充购买 AppleCare+。

我们都知道,苹果国内的 Apple Store 虽然近年有大规模扩充,但仍然只覆盖了相当有限的城市。而且,相比去线下办理,线上直接申请显然要方便得多。现在,苹果把 AppleCare+ 60 天的期限缩减到了 7 天,无疑是让这项原本很方便的服务缩水了。

当然,目前线下加购 AppleCare + 的政策并没有改变,仍然有 60 天的宽限期。如果你新买的苹果设备,激活时间超过了 7 天,还可以去线下门店完成 AppleCare + 的加购。只是,如果你所在的城市没有 Apple Store,就要麻烦很多。

另外,这次 AppleCare + 政策调整,引起部分国内用户不满的原因还包括苹果的区别对待。现在,大量海外地区的 AppleCare + 仍然支持 60 天内的线上加购。

JS 钻漏洞,用户躺枪?

关于 AppleCare + 政策调整,苹果并没有给出相关的解释。不过,外界的猜测普遍是因为 AppleCare + 在线加购的方式存在漏洞,苹果被不少人薅了羊毛。

现在在苹果设备上申请购买 AppleCare + 的方式大体为官方发送一个远程链接,用户点击后,苹果会对设备进行远程检测,以判断产品本身是否存在故障。但由于技术的限制,很多时候,远程检测是无法发现所有问题的。比如说,如果 iPhone 屏幕摔碎了,用户再去在线加购 AppleCare+,苹果远程检测系统是无法识别出碎屏这项问题的。

以 iPhone 12 为例,如果手机碎屏,保外维修的价格为 2149 元。而如果购买了 AppleCare+(1398 元),仅需支付 188 元,最终的成本也只要 1586 元。而且,AppleCare + 的服务前阵子做了调整,用户可以购买后可以享受一年两次、两年共四次的低价维修 / 换新。

而如果用户手上的苹果产品出现人为损坏、同时激活时间不到 60 天,还了解在线购买 AppleCare + 的机制,在利益的驱使下,就可能出现钻漏洞、薅苹果羊毛的行为。

当然,如果这种行为只是在小范围群体中出现,那么即使让苹果遭受了一定的损失,也仍然是苹果能承受的程度。但很显然,AppleCare + 的漏洞已经被大量商家盯上,甚至形成了一条完整的灰色产业链。JS 大量低价购入激活不满 60 天的存在某种故障的苹果产品,然后在线购买 AppleCare+,再前往苹果售后低价换新,最后高价卖出赚取差价。现在,第三方市场上大量未激活的官换机,货源都是这些渠道。

苹果对 AppleCare + 下手,某种意义上来说也是一种无奈之举,打击 JS 的同时,也给很多普通用户带来了一些不便。

苹果售后政策,一直在和羊毛党斗智斗勇

苹果自从进入大陆市场,售后政策一直在调整,总的趋势是不断缩紧。早期苹果售后非常宽松,以换代修是常态。但在如此庞大的市场里,以用户体验优先的宽松售后政策,不可避免地会被 JS 盯上,乃至形成规模庞大的灰色产业链。

此次 AppleCare + 政策调整前不久,苹果就修改了 AirPods 的售后规则,授权点将不得直接提供换新服务,问题产品需要返厂维修。我们都知道,AirPods 可拆卸性几乎为 0,事实也证明,所谓的返厂维修,其实是返厂检测。苹果缩紧授权点的换新权利,也是因为之前出现了大量 JS 使用山寨 AirPods 换新的事件,手段是在外形逼真的山寨耳机上刻上真机的序列号,以骗取换新。至于这些序列号,是窃取来的还是付费买来的,我们也就不得而知了。

更早些时候,苹果对包括 iPhone 在内的大量产品实行的都是以换代修的政策,在被 JS 玩坏后调整为了原机维修。其实,现在很多时候,有问题的产品在 Apple Store 还是能享受到换新的福利。以小雷的经验和网友分享的经历来看,如果苹果售后判断认为问题设备是普通用户在正常使用,出于保障用户体验的考虑,很多时候会直接换新。

站在苹果官方的立场来说,如何制定售后政策,需要考量很多因素,一方面要顾及普通用户的体验,另一方面得盯防 JS 的薅羊毛行为。2019 年,苹果在美国国会被议员质询时表示,售后业务从 2009 开始的十年里都处于亏损状态。虽然官方没有给出具体的解释,但外界认为主要原因是售后欺诈。这种行为当然不局限于大陆市场,海外地区同样存在类似的情况,只是大陆市场规模更庞大,显得问题更突出。

我们还有别的选择吗?

前面我们已经说过了,AppleCare + 在线加购被限制后,用户只能选择线下渠道,这对很多人来说是不方便的。那么,我们还有别的选择吗?AppleCare + 本质就是意外险,而苹果之外,很多保险公司也给苹果产品提供了类似的服务,比如各类碎屏险。

只是,大部分碎屏险都或多或少存在一点缺陷,比如更换的是第三方屏幕而非原厂,稳定性、体验都会打折扣,而且更换后还会影响原有的保修。不过,现在市面上也有不少号称“原厂屏幕”的苹果碎屏险。仔细查阅相关条款后,小雷发现这类保险出险后,保险公司会把用户的设备送往苹果官方售后维修并承担相应的费用。

价格方面,以网上提供的碎屏险为例,iPhone 11 一年投保的价格只要 100 多元,甚至比购买 AppleCare + 后的 188 元的换屏价还便宜。只是,碎屏险只报屏幕,不保其他意外损坏,但这么低的保费,的确也不能要求太多了。如果你使用的设备平时有带壳的话,单独的碎屏险就足够了。

这类碎屏险同样支持线上购买,不过身经百战的保险公司还是比苹果精明的,购买前要求用户拍摄投保机型的屏幕照片,一定程度上堵上了骗保的漏洞。

总体而言,苹果这次的 AppleCare + 政策调整,虽然背后有很多无奈的因素,但客观上的确降低了用户的使用体验,而且难免背一个区别对待用户的指责。作为普通用户,我们能做的其实也比较有限,条件允许、且想给设备更好的防护的小伙伴,最好在购买苹果的同时就一并加购 AppleCare+,或者后续通过线下渠道购买。同时,我们也能选择价格更低的第三方保险,建议大家还是入手提供原厂售后服务的保险。